Tot OK? és un nou servei on la ciutadania pot comunicar sospites o situacions de violència contra nens, nenes i adolescents.
És una ampliació del telèfon Infància Respon (116 111) que incorpora un xat en línia i el servei de missatgeria WhatsApp, en fase de proves.
Tot OK? és un servei públic, confidencial i gratuït que opera les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any.
Està dirigit a cinc tipus d’usuari: “nens i nenes”, “adolescents”, “joves”, “professionals de l’àmbit de la infància” i “ciutadania”, amb llenguatge adaptat a les edats i els coneixements.
Persegueix els objectius següents:
- Fer aflorar situacions de risc, especialment entre infants i adolescents.
- Adaptar els canals de comunicació als que utilitzen habitualment adolescents i joves.
- Guiar els infants, adolescents i joves que estan patint violència en la comprensió de la seva situació.
- Orientar professionals i ciutadania sobre com detectar i denunciar les situacions de risc.
- Ser un espai per a les consultes anònimes, amb l’opció de deixar les dades de les persones afectades.
Dades Infància Respon 116 111
El telèfon Infància Respon va rebre durant l’any 2024 més d’11.000 trucades. L’any 2023, la majoria de trucades van ser fetes per professionals i només el 6,7% van ser trucades d’infants o adolescents.
El servei aborda el maltractament físic i psicològic, la negligència, l’abús sexual, l’assetjament escolar o el ciberassetjament, entre altres.
Circuit d’atenció
Davant una trucada, les professionals del servei recullen les dades bàsiques del cas. Si fan referència a un infant o adolescent amb expedient obert a la DGAIA, el servei fa el traspàs a l’Equip Funcional d’Infància corresponent.
Pel que fa a casos nous, orienten l’usuari o deriven el cas a altres serveis per garantir una resposta adequada i coordinada.
